A Black Friday concentra em poucos dias um volume que muitas operações não veem no resto do ano. Os problemas mais caros costumam ser técnicos: site lento, integração parada, estoque errado. O segredo é começar cedo.
Seis a cinco semanas antes
- Projeção de volume: estime pedidos por hora no pico, com margem de segurança.
- Teste de carga: simule esse volume no site, no checkout, no pagamento e nas integrações com o ERP.
- Revisão de estoque: inventário dos itens em campanha e sincronização entre canais.
Quatro a três semanas antes
- Antifraude calibrado com dados recentes e fila de revisão manual dimensionada.
- Plano de capacidade na nuvem: limites de escalabilidade conhecidos e ajustados.
- Cadastro dos produtos da campanha completo, com preços e promoções testados em todos os canais.
Duas semanas antes
- Congelamento de mudanças: nada de novas funcionalidades em sistemas críticos.
- Painel de monitoramento: pedidos por minuto, conversão, erros de pagamento, fila de integração e estoque.
- Plano de contingência: o que fazer se o gateway de pagamento, o frete ou o ERP falhar.
Semana do evento
- Sala de guerra: responsáveis definidos por sistema, com escalas e contatos dos fornecedores.
- Comunicação rápida com marketing: se um produto esgotar ou um cupom falhar, o ajuste precisa ser imediato.
Depois
Faça uma revisão sem culpados: o que funcionou, o que falhou e o que precisa mudar para o Natal, que chega logo em seguida.
