{"id":351,"date":"2026-09-23T22:47:00","date_gmt":"2026-09-24T01:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bratia.tech\/?p=351"},"modified":"2026-09-23T22:46:51","modified_gmt":"2026-09-24T01:46:51","slug":"ia-agentica-chega-ao-atendimento-o-que-o-varejo-deve-observar-no-conarec-20","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bratia.tech\/news\/ia-agentica-chega-ao-atendimento-o-que-o-varejo-deve-observar-no-conarec-20\/","title":{"rendered":"IA ag\u00eantica chega ao atendimento: o que o varejo deve observar no CONAREC 2026"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesta semana, S\u00e3o Paulo recebe o CONAREC 2026, um dos principais encontros de relacionamento com clientes do pa\u00eds, nos dias 23 e 24 de setembro, no Transamerica Expo Center. Um dos temas centrais \u00e9 a nova gera\u00e7\u00e3o de atendimento com agentes de intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Konecta, empresa global de experi\u00eancia do cliente, levou ao evento demonstra\u00e7\u00f5es de sua plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o de IA ag\u00eantica e de uma solu\u00e7\u00e3o omnichannel desenvolvida no Brasil. A proposta, segundo a empresa, \u00e9 que os agentes interpretem o contexto, consultem sistemas e executem a\u00e7\u00f5es dentro da jornada de atendimento. O pr\u00f3prio t\u00edtulo de um dos pain\u00e9is resume o momento do setor: menos hype, mais entrega.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Do chatbot ao agente que resolve<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A diferen\u00e7a pr\u00e1tica \u00e9 grande. O chatbot tradicional responde perguntas e encaminha. O agente consulta o pedido no ERP, verifica o status da entrega na transportadora, prop\u00f5e uma solu\u00e7\u00e3o dentro das regras da empresa e, quando autorizado, executa: reagenda a entrega, gera a troca, emite o reembolso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que o varejo precisa ter antes<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Integra\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis:<\/strong> o agente s\u00f3 resolve se consegue ler e agir nos sistemas de pedidos, estoque, pagamentos e log\u00edstica.<\/li>\n\n\n<li><strong>Regras de neg\u00f3cio expl\u00edcitas:<\/strong> limites de reembolso, prazos de troca e exce\u00e7\u00f5es precisam estar documentados, porque o agente vai segui-los ao p\u00e9 da letra.<\/li>\n\n\n<li><strong>Base de conhecimento atualizada:<\/strong> pol\u00edticas antigas geram respostas erradas com muita convic\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n<li><strong>Transbordo humano bem desenhado:<\/strong> casos sens\u00edveis, clientes irritados e valores altos devem chegar r\u00e1pido a uma pessoa, com o hist\u00f3rico completo.<\/li>\n\n\n<li><strong>M\u00e9tricas de resolu\u00e7\u00e3o:<\/strong> medir quantos atendimentos foram resolvidos de verdade, e n\u00e3o apenas quantos foram encerrados.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por onde come\u00e7ar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os melhores primeiros casos s\u00e3o os mais frequentes e padronizados: onde est\u00e1 meu pedido, segunda via de boleto, troca de tamanho e altera\u00e7\u00e3o de endere\u00e7o antes da expedi\u00e7\u00e3o. Eles concentram volume, t\u00eam regras claras e mostram resultado r\u00e1pido. Com a Black Friday se aproximando, \u00e9 tamb\u00e9m onde um atendimento automatizado bem feito mais alivia a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fontes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.uai.com.br\/networking-e-negocios\/2026\/09\/23\/konecta-leva-a-nova-era-do-cx-com-ia-agentica-ao-conarec-2026\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">UAI \u2014 Konecta leva a nova era do CX com IA ag\u00eantica ao CONAREC 2026<\/a><\/li>\n\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O maior evento de relacionamento com clientes do pa\u00eds coloca agentes de IA no centro do debate. A promessa \u00e9 resolver, e n\u00e3o s\u00f3 responder. O desafio \u00e9 integrar.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19],"tags":[160,162,161,8],"class_list":["post-351","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-varejo-tech","tag-atendimento","tag-cx","tag-ia-agentica","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bratia.tech\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/351","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bratia.tech\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bratia.tech\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bratia.tech\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bratia.tech\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=351"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bratia.tech\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/351\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":504,"href":"https:\/\/bratia.tech\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/351\/revisions\/504"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bratia.tech\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=351"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bratia.tech\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=351"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bratia.tech\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=351"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}