Fornecedores de ERP no mundo todo estão incorporando inteligência artificial aos seus produtos: assistentes que respondem perguntas sobre os dados, agentes que executam rotinas, leitura automática de documentos e previsões de demanda. No Brasil, a TOTVS informou que esses recursos já respondem por parte relevante do crescimento de sua receita recorrente.
Para quem usa ERP, a oferta é atraente, mas nem todo recurso de IA gera valor na sua operação. Antes de contratar, vale fazer estas perguntas.
As 8 perguntas
- Qual problema do meu processo isso resolve? Peça um caso do seu setor, com números antes e depois, e não uma demonstração genérica.
- Com quais dados a IA trabalha? Só os do ERP ou também de outras fontes? O que acontece se o meu cadastro tiver falhas?
- Onde os dados são processados? No Brasil ou fora? São usados para treinar modelos do fornecedor ou de terceiros?
- Como é a cobrança? Licença fixa, por usuário ou por consumo? Existe limite ou teto? Como acompanho o gasto?
- A IA executa ações ou só sugere? Se executa, quais permissões tem, como aprovo e como fica o registro para auditoria?
- Como sei que a resposta está certa? O sistema mostra a origem da informação? Qual a taxa de acerto nos testes?
- O que muda nas atualizações? Os recursos de IA exigem versão mais nova do ERP ou customizações serão afetadas?
- Posso testar com os meus dados? Uma prova de conceito de 30 a 60 dias, com métrica definida, vale mais do que qualquer apresentação.
Um alerta sobre a base
Quase todos os recursos de IA no ERP dependem de cadastro limpo, processos padronizados e integrações confiáveis. Se a empresa ainda sofre com produtos duplicados, classificação fiscal inconsistente ou lançamentos manuais, o melhor investimento pode ser organizar essa base primeiro.
Como decidir
Priorize recursos ligados a processos de alto volume e regras claras, como conciliação, leitura de documentos, cobrança e atendimento interno. São os que costumam mostrar retorno mais rápido e mensurável.
